Garantie, casse et vol : que faire ?

Votre ordinateur ne fonctionne plus ? Écran cassé ? Volé ? Voici étape par étape ce qu’il faut faire selon votre situation.1. Mon ordinateur est encore sous garantie constructeur (Apple, Lenovo, HP, Dell, Asus, etc.)

• La garantie standard est généralement de 2 ans à partir de la date d’achat (ou date de livraison).
• Problèmes couverts : panne matérielle spontanée, défaut de fabrication (ex. : batterie qui gonfle, clavier défectueux, carte mère HS…).
• Problèmes NON couverts : casse accidentelle, oxydation, chute, vol.

Que faire ?

1. Retrouvez votre facture ou bon de livraison (indispensable).
2. Contactez-nous via ce formulaire ou par téléphone au 01 76 36 00 70.
3. Nous ouvrons un dossier SAV et vous indiquons la procédure (envoi en atelier ou passage dans nos locaux à Paris).
4. Délai moyen : 10 à 21 jours selon la marque.

2. Mon ordinateur est cassé (écran fissuré, clavier arraché, chute, liquide renversé…)

• La casse n’est pas prise en charge par la garantie constructeur.
• Vous avez souscrit l’option Garantie Casse & Oxydation au moment de l’achat ? Super !

Avec l’option Casse & Oxydation :

• 1 sinistre par an pris en charge (réparation ou remplacement à neuf selon expertise).
• Franchise : 89 € TTC (déduite du remboursement ou facturée lors de la réparation).
• Envoyez-nous :
  • Photos très nettes du dommage (toutes les faces)
  • Constat détaillé de l’incident (date, heure, circonstances)
• Nous vous répondons sous 48h avec la marche à suivre.

Sans option Casse :

• Réparation possible à vos frais (devis gratuit sous 72h).
• Exemples de tarifs moyens : écran MacBook 14" → 549–749 € / clavier MacBook → 249 € / carte mère → 490–890 €.

3. Mon ordinateur a été volé

• La garantie constructeur et l’option Casse ne couvrent pas le vol.
• Vous avez souscrit l’option Vol & Perte (extension premium) ? → Remplacement à neuf (même modèle ou équivalent) sous 7 jours après dépôt de plainte.

Procédure en cas de vol (avec ou sans option) :

1. Déposez plainte immédiatement au commissariat (ou en ligne sur perceval.interieur.gouv.fr pour les ordinateurs portables).
2. Envoyez-nous dans les 48h :
   • Copie du dépôt de plainte
   • Numéro de série de l’appareil (indiqué sur votre facture ou dans votre espace client)
3. Si vous avez l’option Vol → nous lançons le remplacement.
4. Si vous n’avez pas l’option → nous pouvons bloquer l’appareil à distance (Find My, Windows Hello, Prey, etc.) et vous proposer un tarif préférentiel sur un nouvel ordinateur.

Résumé rapide

Situation	Garantie constructeur	Option Casse & Oxydation	Option Vol & Perte
Panne spontanée	Oui	–	–
Écran cassé / chute	Non	Oui (1 sinistre/an)	–
Liquide renversé	Non	Oui	–
Vol ou perte	Non	Non	Oui (remplacement)

Besoin d’aide tout de suite ?
Ouvrez un ticket ou appelez-nous au 01 76 36 00 70 (lundi–vendredi 9h–19h, samedi 10h–17h).
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