Comment déclarer une panne sur votre ordinateur loRdi ?

Sous-titre : En 3 minutes maximum, ouvrez votre dossier SAV et suivez l’avancement en temps réel.Étapes pour déclarer une panne (valable 7j/7, 24h/24)Étape 1 – Depuis votre espace client loRdi (le plus rapide)

1. Connectez-vous sur lordi.fr → « Mon compte »
2. Cliquez sur « Mes appareils »
3. Sur l’ordinateur concerné → bouton rouge « Déclarer une panne »
4. Choisissez le symptôme dans la liste (ne s’allume plus, écran cassé, batterie gonflée, etc.)
5. Ajoutez une courte description + 2-3 photos/vidéo si possible
6. Validez → vous recevez immédiatement votre numéro de dossier SAV (#SAV-XXXXXX) et le lien de suivi

Étape 2 – Si vous n’avez pas vos identifiants ou pas le temps

• Envoyez simplement un mail à [e-mail] avec :
  – Votre nom + numéro de commande ou numéro de série (sur la facture ou sous l’ordinateur)
  – Description précise du problème
  – 2-3 photos claires
  → Réponse sous 2h ouvrées avec votre numéro de dossier

Étape 3 – Par téléphone (besoin de parler à quelqu’un tout de suite)

• Appelez le 01 76 36 00 70
  Lundi–vendredi 9h–19h | Samedi 10h–17h
  Un technicien ouvre le dossier avec vous en direct (moins de 3 minutes)

Ce qui se passe ensuite

1. Vous recevez un SMS + mail avec votre numéro de dossier et le lien de suivi
2. Diagnostic sous 24h ouvrées
3. Proposition : réparation gratuite (garantie) / prise en charge casse/vol / devis payant
4. Vous validez → on organise la prise en charge (envoi gratuit Colissimo ou passage gratuit à Paris)

Astuce : gagnez du temps !Avant de déclarer, notez ou prenez en photo :

• Numéro de série (sous l’ordinateur ou dans Windows/Mac → À propos de ce Mac / Paramètres système)
• Symptôme exact + date d’apparition
• Photos nettes du problème (écran fissuré, batterie gonflée, etc.)

C’est tout !
Déclarez votre panne dès maintenant → Déclarer une panne en 1 clic
ou appelez-nous au 01 76 36 00 70