Problèmes courants et solutions rapides

Sous-titre : Votre ordinateur rame, ne charge plus, fait du bruit ou ne s’allume plus ? Voici les 8 problèmes les plus fréquents et comment les résoudre en moins de 5 minutes (ou quand nous contacter).1. L’ordinateur ne s’allume plus du tout

• Branchez-le directement sur une prise murale (pas sur une multiprise).
• Appuyez 15 secondes sur le bouton power (reset forcé).
• Mac : essayez un autre câble MagSafe/USB-C + autre chargeur. → Toujours noir ? → Ouvrez un ticket « Ne s’allume plus ».

2. Batterie ne charge plus ou gonfle

• Vérifiez que le câble est bien enfoncé (port USB-C parfois encrassé).
• Mac : Menu  → État de la batterie → « Service recommandé » = batterie HS.
• Windows : Dell/HP/Lenovo → lancez le diagnostic batterie (touche F2 ou F12 au démarrage). → Gonflement = danger ! Éteignez immédiatement et contactez-nous.

3. Très lent au démarrage ou au quotidien

• Redémarrez déjà (80 % des ralentissements disparaissent).
• Mac : vider le cache (Cmd + Maj + Option + R au démarrage) ou libérer 20 Go d’espace.
• Windows : désactivez les programmes au démarrage (Gestionnaire des tâches → Démarrage). → Toujours lent ? On fait un diagnostic gratuit à distance.

4. Surchauffe ou ventilateur qui hurle

• Posez l’ordinateur sur une surface dure (pas sur un lit/coussin).
• Nettoyez les aérations avec une bombe d’air sec (toutes les 12–18 mois).
• Mettez à jour le BIOS/firmware (lien selon votre marque dans votre espace client).

5. Écran avec des lignes, taches ou qui clignote

• Branchez un écran externe (HDMI/USB-C) → si l’image est bonne = problème d’écran/dalle.
• Mac : réinitialisez la SMC (cherche « réinitialiser SMC + votre modèle »). → Ouvrez un ticket avec une photo ou vidéo du défaut.

6. Trackpad ou clavier ne répond plus

• Redémarrez → souvent ça revient.
• Mac : réinitialisez le SMC + NVRAM (instructions rapides ici).
• Windows : mettez à jour les pilotes via le site du constructeur. → Toujours HS après redémarrage = problème matériel → ticket SAV.

7. Plus de Wi-Fi ou connexion instable

• Mode avion 10 secondes → désactivez/réactivez.
• Oubliez le réseau puis reconnectez-vous.
• Testez avec votre téléphone en partage de connexion → si ça marche = problème carte Wi-Fi. → On la change en 48h (pièce souvent en stock).

8. Son qui grésille ou plus de son

• Vérifiez que le volume n’est pas en muet et que le bon périphérique est sélectionné.
• Mettez à jour les pilotes audio (Realtek, Cirrus Logic, etc.).
• Testez avec un casque → si le casque marche = haut-parleurs HS.

Résumé ultra-rapide

Problème	1ère action (30 sec)	Toujours KO ?
Ne s’allume plus	Reset 15 sec + autre câble	→ Ticket
Batterie gonflée	Éteindre immédiatement	→ Ticket urgent
Lent	Redémarrer + libérer espace	→ Diagnostic gratuit
Surchauffe	Surface dure + nettoyage	→ Nettoyage pro 89 €
Écran rayé/lignes	Tester écran externe	→ Devis réparation
Trackpad/clavier HS	Redémarrer + SMC	→ SAV 48h
Pas de Wi-Fi	Mode avion + oublier réseau	→ Changement carte

Besoin qu’on prenne la main à distance ou qu’on regarde ça en atelier ?
Ouvrez un ticket ou appelez-nous au 01 76 36 00 70 – on règle 70 % des problèmes en moins de 10 minutes !